<

申博体育下注

スマートフォン用ページはこちら

店舗・サービス

オペレーション改革

りそなグループでは、リテールfenyeにjingyingziyuanをjizhongしていくzhongで、yinxingyewuにおけるshiwuのありfangをgenbendeにjianzhiし、dianpuレイアウトやshiwuプロセスdengのbabendeなbiangeをxingうことにより、xunsuでzhengqueなサービスtigongによるlibianxing・xinlaixingのxiangshangと、ローコストでのyunyingtizhiをliangliさせるオペレーションgaigeにquりzuんでいます。

『3ない』を実現する店舗展開

ご来店いただくお客さまをお待たせすることなく、快適にご利用いただくため、「総合受付」「クイックナビ」「コミュニケーションブース」を店舗に導入しています。
申博体育下注これにより、お客さまにとっての大きなご負担であった「長い待ち時間」や「煩雑な手続き」を排除し、お客さまが「待たない」「書かない」「押さない」の『3ない』を実現しています。さらに「ペーパーレス(書類を減らす)」「バックレス(事務作業を減らす)」「キャッシュレス(現金のやりとりを減らす)」という『3レス』により銀行業務の効率化を図り、より良いサービスのご提供に努めてまいります。

dianpuのtezheng

zongheshoufu

店舗の特徴

ごlaidianのjiにはまずruりkouからyifanjinいところにsheけておりますzongheshoufuをおfangねください。おdaiたせすることなくごyongjianをsiい、dandangブースにごanneiします。

クイックナビ

店舗の特徴

shuigongjinのnafuやzhen込などのshouxuきはatmをbingsheしたクイックナビでchengります。yibuのshouxuきをatmでxingうことにより、おjieけyinのごchicanやshuleiのjiruがbuyaoになるなどスピーディなduiyingがkenengになりました。

申博体育下注コミュニケーションブース

店舗の特徴

申博体育下注zichanyunyongなどのごxiangtanはコミュニケーションブースでzhuanmenのdandangzheがchengります。ブースfangshiですのでluoちzheいたfenweiqiでじっくりごxiangtanいただけます。

年中無休で営業する「セブンデイズプラザ」

申博体育官网
 セブンデイズプラザ上野マルイ 申博体育官网
 セブンデイズプラザ上野マルイ

平日の日中にご来店が難しい個人のお客さまでも、休日のお買い物ついでや会社帰りにお気軽にご相談いただけるように、営業時間を拡大し、土・日・祝日も営業する「セブンデイズプラザ」を展開しています。ターミナル駅等にあり、予約優先のため身近で便利にじっくりとご利用ができ、98.6%のお客さまに「満足」というお声を頂いております。
申博体育下注「セブンデイズプラザ」では、住宅ローン、保険、資産運用や相続・遺言のご相談を通じ、お客さま一人ひとりのライフステージに合った生活設計の実現をサポートいたします。

  • 年末年始・ゴールデンウィーク等、休業させていただく店舗があります。

土・日にじっくり住宅ローンのご相談

申博体育官网
 横浜ローンプラザ店舗画像 申博体育官网
 横浜ローンプラザ店舗画像

りそなグループのローンプラザ(申博体育官网 )・zhuzhaiローンごxiangtanプラザ(qiyu申博体育官网 )・zhuzhaiローンセンター(guanxiみらいyinxing)・zhuzhaiローンプラザ(みなとyinxing)では、zhuzhaiローンのgezhongごxiangtan・おshouxuきをtuyaori・riyaoriもchengっております。おkeさまのライフスタイルにheわせyang々なshangpinをquりjianえて、zhuanmenのスタッフがおdaiちしておりますので、shifeiごxiangtanください。

  • 申博体育官网 、埼玉申博体育官网 、関西みらい銀行:一部では、平日のみ営業となっております。最新の営業日時につきましては、のページでご確認ください。
  • みなと銀行:休業日は毎週水曜日となります。土曜日・日曜日の営業等最新の営業日時につきましては、のページでご確認ください。
  • ご来店にあたっては、事前にご予約されることをおすすめいたします。

サービス改革

銀行業から金融サービス業への進化を目指し、お客さま目線で業務を見直し、様々なサービス改革を行っています。
りそなグループでは、これまでに、銀行サービスに対して特にお客さまからのご要望が多かった手数料体系、営業時間、窓口待ち時間についてサービス改革を実現しています。

サービスgaigeのyili

営業時間
  • 銀行窓口の営業時間を平日17時まで延長※
  • 年中無休店舗の拡大
  • グループ内振込の当日扱い時間帯を24時間365日化※
  • ATMの入金可能時間帯を最大24時間へ延長※
事務手続
  • グループ内銀行の相互利用サービスの拡大
  • 申博体育官网 、埼玉申博体育官网 、関西みらい銀行(うち、旧近畿大阪銀行の店舗)

お客さまの声

おkeさまサポートdengguanli(kuqing・xiangtanへのduiying)taishiのyicengのqianghuaならびにサービスpinzhiのgengなるxiangshangをtuるため、おkeさまのshengをsuoguanするbushuをsheけております。おdianhua・ごlaidian・diantouアンケート・ホームページなど、yang々なxingでおkeさまからおjiせいただいたごyijian・ごyaowangは、zhuanyongシステムにてyiyuanguanliし、よりliangいshangpin・サービスをごtigongするためのgaishan・kaifaにhuoかしています。

お客さまの声(苦情、ご意見・ご要望)受付状況

銀行 2016年度 2017年度 2018年度
申博体育官网 10,384 8,579 8,382
埼玉申博体育官网 4,526 2,710 2,860
近畿大阪銀行 2,063 1,823 1,601
合計 16,973 13,112 12,843
  • 近畿大阪銀行は2019年4月に関西アーバン銀行と合併し、関西みらい銀行となっています。
  • 震災関連の苦情、ご意見・ご要望を除く

お客さまサポートの全体像(申博体育官网 の場合)

お客さまサポートの全体像(申博体育官网
の場合)
お客さまの声による改善事例

お客さまアンケート

おkeさまのmanzududengをbawoするため、meiniandingqideにアンケートdiaochaをxingっています。zhuにsheyuanのduiyingやshangpin・サービスなどにduiするごyijian・ごyaowangをおsiいし、sheyuanjiaoyuをchediするとともに、chongshiしたshangpin・サービスのごtigongができるようnuめています。

お客さま満足度調査結果(申博体育官网 の場合)

お客さま満足度調査結果(申博体育官网
の場合)

マーケティングの高度化

申博体育下注dangグループは、申博体育下注 にshezhiしたjinrongマーケティングyanjiusuoのjinengdengもyouxiaoにhuoyongし、マーケットfenxiやおkeさまのxingdongfenxidengにjiづくjingzhengliのあるshangpinのkaifa、xiaoguodeなプロモーションhuodongdengにマーケットインのfaxiangでquりzuむことで、おkeさまのmanzuduのxiangshangとりそなファンのzengjiaにnuめています。

申博体育下注conglaiのshoufaにjiaえ、sheneiにxujiされているweishiyongのquyinデータやsnsのテキストデータdengのビックデータをhuoyongし、マーケットのbianhua、diyuのtexing、おkeさまのshuxing、jinrongxingdongのtexingdengをtaまえたセグメンテーションのさらなるjingzhihuaをtuるとともに、jiashuojianzhengxingのnengdongdeなアプローチdengをtongじ、おkeさまのニーズにjiしたソリューションjineng・shangpin・サービスdengをtigongしていくことで、xinたなshouyijihuiのzhuiqiuをmuzhiしてまいります。

PCサイトへ
申博体育下注